Em dezembro, o governo anunciou novas funcionalidades para sua plataforma digital de convênios gov.br. O sistema permite que os cidadãos enviem remotamente documentos para as autoridades públicas através do portal. A nova versão está sendo implementada como piloto e deve ser ampliada no próximo ano. O serviço agora integra o login do representante legal com outro novo módulo de resposta.
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A novidade oferece uma oportunidade para o poder público se comunicar com o cidadão de forma mais simples e totalmente digital por meio do Sistema de Processamento Eletrônico (SPE). Por meio da SPE, os órgãos podem solicitar ajustes ou novas informações, e até mesmo encaminhar a resposta final aos seus representantes.
Protocolo Digital do gov.br
O retorno da solicitação é recebido diretamente pela plataforma gov.br que fez a solicitação. Quando o principal envia uma resposta, o solicitante é notificado, encerrando a solicitação. Quando uma resposta é acessada, o módulo também envia um documento automático para confirmar seu recebimento.
Esta atualização simplifica as interações do agente e simplifica o atendimento ao cliente. Da mesma forma, o tempo e os recursos comuns necessários são otimizados, tornando o processo mais eficiente e transparente para todos. O contrato digital foi criado em junho de 2020. Desde então, a Citizens abriu mais de 1 milhão de contratos digitalmente.
Outra novidade é o cadastramento de funcionários para apresentação de documentos em nome da empresa. Este processo pode ser feito pelo gov.br, para mais informações acesse os tutoriais disponíveis em https://faq-login-unico.servicos.gov.br/en/latest/_perguntasdafaq/comocadastrarCNPJnologinunico.html .
Por meio do sistema, cidadãos e empresas podem enviar com comodidade solicitações, demandas, novas solicitações e outros documentos de forma prática, eletrônica e gratuita sem a necessidade de deslocamento ou pagamento de correspondência.
Todas as solicitações podem ser acompanhadas no site gov.br e, na página de convênios digitais, é possível acessar a relação das instituições que já atendem a população. Uma conta gov.br é uma forma segura de usar seu computador, laptop, tablet ou smartphone para acessar milhares de serviços públicos digitais integrados à plataforma gov.br. Para criar sua conta, basta inserir alguns dados pessoais e criar sua senha.
Sistema do Protocolo Digital
O recém atualizado protocolo digital versão 7 e seus módulos de resposta são compatíveis com a versão 4.0 ou superior dos sistemas eletrônicos de informação e sistemas de processamento eletrônico de rede única (Super.gov.br). Para instituições sem acordos digitais, basta consultar o Portal PEN para saber mais sobre o processo de admissão.
O serviço está disponível para pessoas físicas, como interessados ou representantes de empresas, associações da sociedade civil ou órgãos e entidades da administração pública. Vale lembrar que o cadastro no gov.br é obrigatório, mas deve ser feito por alguém sem conta. Em geral, a solução, desenvolvida pelo Ministério de Redes Eletrônicas de Processos Nacionais em cooperação com a Secretaria de Governo Digital, é aplicável a todos os órgãos e entidades pertencentes à administração pública federal direta, autocrática e básica do Ministério da Economia.
Os protocolos digitais atendem às diversas necessidades da sociedade e das instituições públicas. Seu objetivo é impulsionar a digitalização dos serviços protocolares prestados continuamente à sociedade, tornando-os mais convenientes, fáceis e rápidos.
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